Maintenance

Cette partie Maintenance peut vous aider à procéder à quelques manipulations en cas de blocage de votre ordinateur, de votre lecteur, etc...

Messages bloquants

Solutions

Le lancement de Crossway :

Au lancement du logiciel Crossway sur votre serveur, vous pouvez avoir ce message d'erreur :

Validez le message d'erreur.

Le logiciel lance une vérification de votre base.

Si l'erreur persiste :

Vérifiez que les postes clients ont bien accès à Internet, ainsi qu'au réseau du cabinet.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre technicien CLM de votre agence, avec le numéro de l'erreur. (Exemple : ORA 12518).
Vérifiez que le logiciel Crossway démarre correctement sur le poste serveur.
Si c'est le cas, alors tentez de nouveau de le lancer sur les postes clients.
Sinon, veuillez contacter la hotline avec le numéro de l'erreur. (Exemple : ORA 12518).

Au lancement du logiciel Crossway sur les postes client, vous pouvez avoir ce message d'erreur :

Validez le message d'erreur.

Si vous êtes en réseau :
Ce message indique que la version du serveur (Base) et celle du poste client (Exe) sont différentes.
- Si le poste serveur est avec une version supérieure à celle du poste client, alors installez la mise à jour logicielle sur le poste client.
- Si le poste serveur est avec une version inférieure à celle du poste client, alors installez la mise à jour logicielle sur le poste serveur.
Si vous n'êtes pas en réseau :
Repassez la mise à jour logicielle sur votre poste.

Lorsque vous cliquez sur le bouton lors de la connexion à Crossway, vous pouvez avoir ce message d'erreur :

Redémarrez votre lecteur de carte CPS.

Si votre lecteur est de marque SAGEM, appuyez sur les touches Jaune et Point.

Si votre lecteur est de marque XIRING, appuyez sur la touche de mise en marche pendant 5 à 10 secondes.

Si cela ne suffit pas, redémarrez votre ordinateur.

Au lancement du logiciel Crossway, vous pouvez avoir ce message d'erreur :

Ce message indique que la version du serveur ou du poste client sont différentes.

Si le poste serveur est avec une version supérieure par rapport au poste client, installez la mise à jour logicielle sur le poste client.

Si le poste client est avec une version supérieure par rapport au poste serveur, installez la mise à jour logicielle sur le poste serveur.

En cours de consultation :

En cours de consultation, dans les prescriptions médicamenteuses, si vous cliquez sur le bouton de la monographie des médicaments

, et que la fenêtre de monographie ne s'ouvre pas...

Vérifiez que la fenêtre de monographie n'est pas réduite en bas d'écran.

Si c'est le cas, redimensionnez la fenêtre.


	La taille de la fenêtre de monographie d'un médicament est sauvegardée à la fermeture de celle-ci. Par conséquence, lors de sa réouverture de cette fenêtre sera la même qu'à sa fermeture.

Lors de la modification d'une posologie d'un médicament, le dosage est 1 boîte.

Cela signifie que la dernière mise à jour de la Banque Claude Bernard Dexther n'est pas correctement installée.

Vous devez donc mettre à jour la BCB Dexther via le menu Démarrer → BCBUpdate, le bouton Accéder au menu BCB Dexther, puis lancez la mise à jour.


	Cette mise à jour de la BCB Dexther doit s'effectuer avec Crossway éteint.

Si votre Espace Pro est indisponible.

Vérifiez que la Cryptolib ¹ soit bien démarrée.

Si c'est le cas, mais que l'espace pro n'est toujours pas disponible, veuillez contactez la CPAM.

Sinon, démarrez la Cryptolib via le menu Démarrer → Crypto CPS → Gestionnaire de certificats CPS ou via le menu de Windows Santésocial → CPS → Gestionnaires de certificats CPS.

Lors de l'intégration des résultats de laboratoire, vous pouvez avoir ce message d'erreur " n'est pas une valeur entière correcte.

Cela signifie que les résultats obtenus sont vides ou ayant un contenu inutilisable.

Par conséquence, vous devez cliquer sur le répertoire Hprim se trouvant sur C:\ProgramData\Cegedim\CLM\ Détail ou sur votre serveur.

Puis supprimer les fichiers qui posent problème.

¹ La « Cryptolib CPS » est un logiciel qui permet l’interfaçage entre des applications informatiques et la carte CPS.

Ces applications peuvent être des applications de «santé» type Logiciel de Gestion de Cabinet ou Logiciel de Gestion d’Officine.

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